iActuel

La gestion des réclamations en assurance invalidité repose sur des décisions humaines prises à des moments clés dans la vie des participants et participantes aux régimes d’assurance collective. Chaque dossier exige une analyse rigoureuse, une écoute attentive et une application nuancée des modalités contractuelles.

Il s’agit d’un travail complexe, aujourd’hui transformé par l’intelligence artificielle (IA).

C’est le constat que fait Cheryl Nicholson, directrice principale, Gestion de l’invalidité, Solutions d’assurance et d’épargne collectives, dans le texte At iA Financial Group, AI is a tool, not a verdict publié dans Human Resources Director (HRD). Elle y affirme également que l’utilisation de l’IA ne doit pas se limiter à un moteur décisionnel autonome, mais agir comme un levier pour favoriser les échanges et permettre aux spécialistes de consacrer davantage de temps à des activités à plus forte valeur ajoutée.

Dans l’article, Cheryl explique :

• Comment l’IA agit comme outil d’aide à la décision
• L’importance d’automatiser les tâches répétitives pour libérer du temps et favoriser l’analyse, l’écoute et l’accompagnement
• Les avantages de structurer rapidement l’information pour soutenir des décisions éclairées dans les moments critiques
• Les bénéfices de l’IA pour les gestionnaires de cas dans un environnement complexe et réglementé

« La gestion de l’invalidité restera toujours un travail humain. L’IA nous permet simplement de mieux concentrer notre expertise là où elle a une réelle valeur. » 

Cheryl Nicholson, directrice principale, Gestion de l’invalidité
Solutions d’assurance et d’épargne collectives

À lire dans HRD (en anglais seulement) : comment notre utilisation de l’IA met en valeur l’expertise existante plutôt que de se substituer au jugement humain, ce qui renforce la qualité de nos décisions, l’efficacité opérationnelle et l’expérience des personnes en invalidité.

Vous souhaitez en apprendre davantage sur notre offre en gestion de l’invalidité? Communiquez avec votre directeur ou directrice de compte de iA Groupe financier.

Communiqué aux administrateurs

Nous transmettrons un communiqué aux administrateurs de régimes d’assurance collective le 25 mai.

Voir la version anglaise de ce communiqué.