iActuel

Nous comprenons que vous avez à cœur la satisfaction de votre clientèle. C’est pourquoi nous nous engageons à soutenir les organisations et leur personnel à chaque étape de leur parcours de bien-être global grâce à des conseils, à des services et à des ressources qui répondent à leurs besoins. 

Service de première classe en assurance collective

Nos agents et agentes du Service à la clientèle de l’Assurance collective offrent un service de première classe efficace et convivial. Nous évaluons d’ailleurs rigoureusement l’expérience de la clientèle en recueillant les commentaires après chaque interaction avec nous. Cela nous permet de rester à l’affût des opportunités d’amélioration en continu afin d’atteindre et même surpasser nos objectifs pour la qualité du service.

Notre engagement porte ses fruits! Depuis le début de l’année, nous surpassons nos cibles en termes de temps moyen d’attente, de taux d’abandon et de satisfaction. Cela témoigne de notre détermination à atteindre l'excellence opérationnelle au service à la clientèle et à dépasser les standards établis.

Notre engagement

La satisfaction des organisations et de leur personnel fait partie intégrante de notre raison d’être. Comme vous, nous comprenons l’importance de fournir du soutien fiable au moment voulu. En cherchant à surpasser constamment nos objectifs, nous démontrons notre engagement en matière de satisfaction des besoins de la clientèle.

Nous vous rappelons que votre clientèle est invitée à répondre au sondage de satisfaction et recommandation client en tout temps. Le programme « Voix du client » nous permet de recevoir rapidement la rétroaction des organisations et ainsi passer à l’action afin de maintenir un service de première classe pour votre clientèle et vous. N’hésitez pas à communiquer avec votre directeur ou directrice de compte pour en apprendre plus.