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Les Centres de contact de iA Groupe financier, au cœur de l’expérience client

Le Programme Centres de contact (PCC) de iA Groupe financier est un programme d’entreprise dédié à l’évolution de ses Centres de contact (services à la clientèle). La mission de ce programme est d’harmoniser les pratiques de tous les Centres de contact de l’organisation en s’appuyant sur de nouveaux outils technologiques performants ainsi que sur l’accompagnement d’un Centre d’expertise en contact client.

Déploiement d’un nouveau système de gestion des interactions à l’Assurance collective

Le déploiement du nouveau système PureConnect de Genesys est prévu au cours des prochaines semaines dans les Centres de contact de l’Assurance collective. Ce système est un levier essentiel à l’évolution de nos Centres de contact, puisqu’il transforme notre façon d’interagir avec nos clients en nous permettant d’acheminer plus efficacement leurs appels au bon moment, et aux employés qui ont les bonnes compétences pour les traiter.

Principaux avantages pour vos clients

• Adéquation entre le besoin du client et les compétences de l’employé qui prend l’appel (grâce au routage approprié); 
• Expérience client améliorée grâce à la simplification et l’optimisation du parcours client;
• À terme, une expérience harmonisée pour le client, peu importe le secteur d’activité de iA Groupe financier qu’il appellera. 

Nouveau menu téléphonique

Un nouveau menu téléphonique simplifié et standardisé sera proposé aux clients qui appelleront aux Centres de contact de l’Assurance collective. D’ailleurs, le message de premier niveau  qui est commun aux deux secteurs collectifs  est déjà en fonction depuis le 21 novembre dernier, date à laquelle le système a été déployé à l’Épargne et retraite collectives.

Ce déploiement est un grand pas vers la concrétisation de la volonté de iA Groupe financier d’outiller ses employés adéquatement et d’offrir à ses clients une expérience fluide et simplifiée.

Note : Les clients de l’Assurance collective seront informés de cette nouveauté via l’Espace client et l’infolettre aux administrateurs de régimes.